ในหลายองค์กร การโทรเข้ามาของลูกค้าไม่หยุดแม้ในวันหยุดราชการหรือวันพิเศษต่าง ๆ การจัดการสายด้วย Auto Attendant จึงต้องไม่เพียงตอบรับในวันทำงาน แต่ยังควรมีข้อความต้อนรับสำหรับวันหยุดอย่างมืออาชีพด้วยครับ
Cisco Unity Connection มาพร้อมความสามารถในการสร้าง Holiday Schedule และเชื่อมโยงกับ Call Handler เพื่อเล่นเสียงประกาศอัตโนมัติในวันหยุดตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนอย่างละเอียด ตั้งแต่การสร้าง Holiday Schedule ไปจนถึงการตั้ง Holiday Greeting เพื่อให้ระบบของคุณสามารถดูแลผู้โทรได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นวันทำการหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์นั่นเองครับ
1. ไปที่เมนู System Settings > Schedules > Holiday Schedules
2. คลิก Add New
ตั้งชื่อ Holiday Schedule (เช่น “Thailand Holidays 2025”)
3.กด Add New Holiday → ใส่ วัน/เดือน/ปี ที่ต้องการ (เช่น Songkran, Christmas)
บันทึก (Save)
4.ไปที่เมนู: Call Management > System Call Handlersเปลี่ยนที่เมนู Holiday Schedule เป็น ชื่อที่เราสร้างขึ้นมาก่อนหน้านี้
5.เลือกไปที่ Holiday Greeting6
6. Upload เสียง Holiday Prompt เข้าไปใน Holiday Greeting
7.Status ที่ได้จะเป็นตามด้านล่าง จะขึ้นว่า Recording
ทดสอบการทำงาน
- เปลี่ยนวันที่ระบบ (หรือสร้าง Holiday ที่ตรงกับวันนี้เพื่อทดสอบ)
- โทรเข้ามาที่หมายเลข Auto Attendant
- ตรวจสอบว่า Holiday Greeting เล่นถูกต้องแทน Standard Greeting
