วิธีการสร้าง Auto Attendant หรือเสียงตอบรับอัตโนมัติใน Cisco Unity Connection เข้ากับ Cisco CallManager แบบ Step by Step
- วิธีการทำให้ Cisco CallManager (CUCM) สื่อสารกับระบบ Cisco Unity Connection (CUC)
เข้าไปยังหน้า IP ของ CUCM และใส่ username/password เพื่อทำการสร้างเบอร์ CTI Route Point ขึ้นมาใหม่เพื่อให้เป็นเบอร์ที่ CallManager (CUCM) สามารถคุยสื่อสารกับ Unity Connection ได้ โดยเข้าไปยังหน้า Cisco Unified CM Administrator และไปที่เมนู Device>CTI Route Point
- คลิ๊กปุ่ม Add New เพื่อใส่ค่า Device Name, Description, Calling Search Space และเบอร์ขึ้นมา
- ใส่ข้อมูล Device Name เป็น IVR เพื่อบ่งบอกว่าเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นในการติดต่อกับระบบ CUC (Cisco Unity Connection)
- เมื่อเสร็จแล้วให้ทำการคลิ๊กเพิ่มเบอร์ที่ Line [1] Add a New DN และใส่เบอร์ตามที่ต้องการได้เลย จากภาพด้านล่างของจะใส่เป็นเบอร์ 4100 รวมไปถึงตัว Route Partition, Calling Search Space หากมีการใช้ Voice Mail ก็สามารถเลือก Voice Mail Profile เพิ่มเติมไปได้
- วิธีการสร้างเสียงตอบรับอัตโนมัติ ผ่านทางระบบ Cisco Unity Connection (CUC)
เข้าไปที่ IP ของ Unity Connection และใส่ username/password เข้าไป เพื่อทำการสร้างเบอร์ System Call Handlers ที่ CUC โดยเข้าไปยัง Cisco Unity Connection Administrator และเลือกไปยังเมนู Call Management>System Call Handlers ทำการคลิ๊กปุ่ม Add New ที่อยู่หน้า System Call Handlers
- จากนั้นใส่เบอร์ให้ตรงกับ CTI Route Point ที่ได้สร้างขึ้นมาก่อนหน้าที่บน CUCM และกดปุ่ม Save เพื่อทำการบันทึกข้อมูลลงบนระบบ CUC
- เมื่อใส่ค่าเสร็จเรียบร้อยจะได้หน้าต่างตามด้านล่างนี้
- หลังจากนั้นให้เข้าไปจัดการระบบตอบรับอัตโนมัติของ System Call Handlers ที่ชื่อว่า IVR ที่เพิ่งสร้างขึ้นมา โดยไปที่เมนูหน้าเดียวกันทำการคลิ๊ก Edit>Greeting
- ระบบจะขึ้นหน้าต่างและเมนู Greeting ตามด้านล่างนี้ เราจะใช้ Standard ซึ่งเป็น Greeting ปกติในการที่จะ Deploy เสียงตอบรับอัตโนมัติ ทำการคลิ๊กเลือกไปยัง Standard Greeting ส่วน Greeting อื่น ๆ มีรายละเอียดตามต่อไปนี้
- Standard Greeting: เป็นระบบตอบรับที่สามารถใช้ได้ตลอดเวลา ยกเว้นจะมี Greeting อื่น ๆ มา Override หรือเข้ามาแทนที่เพื่อให้เป็นเสียงตอบรับอีกแบบหนึ่งได้ (เราไม่สามารถ Disable Greeting นี้ได้)
- Closed Greeting: เป็นระบบตอบรับที่ใช้เมื่อเป็นเวลาเลิกงาน หรือบริษัทปิดซึ่งอาจจะเป็นหลังเวลาราชการเป็นต้น
- Holiday Greeting: เป็นระบบตอบรับที่เฉพาะเจาะจงในวันและเวลาที่เราเลือกเป็นวันหยุดนัขตฤกษ์ไว้ในระบบ ซึ่งจะกล่าวต่อไปว่ามีวิธีการทำอย่างไร
- Internal Greeting: เป็นระบบตอบรับที่ไว้สำหรับเบอร์โทรภายในเท่านั้น ไว้สำหรับให้ข้อมูลผู้ทำงานภายในบริษัท Internal จะทำการแทนที่ของระบบตอบรับแบบ Standard, Closed, Holiday greeting
- Busy Greeting: เมื่อเบอร์ภายในนั้นสายไม่ว่าง Busy Greeting จะทำหน้าที่ตอบรับกลับไปแทนทั้ง Standard, Closed, Internal และ Holiday Greeting
- Alternate Greeting: สามารถใช้ได้ในหลายๆ สถานการณ์ เช่น วันหยุด หรือวันพักผ่อนนอกสถานที่ของบริษัท Alternate นี้จะทำการแทนที่ในทุก ๆ Greeting ได้
- Error: จะเป็นเสียงตอบรับอัตโนมัติเมื่อมีการกดเบอร์ผิดพลาด หรือไม่ Match กับเบอร์ที่มีอยู่ในระบบของบริษัท (ไม่สามารถ Disable Greeting นี้ได้)
- เมื่อเข้ามาใน Standard แล้วจะหน้าต่างตามด้านล่างนี้ ให้ทำการคลิ๊กเลือกไปที่ My Personal Recording เพื่อจะเอาเสียงตอบรับอัตโนมัติจากที่เราบันทึกเองเป็นภาษาไทย ไม่เอาจาก System ที่เป็นภาษาอังกฤษ
- ส่วนของ During Greeting หากเราไม่ต้องการให้ผู้ที่โทรเข้ามาสามารถกดเลือกเบอร์ต่าง ๆ ได้ (อาจจะเป็นในกรณีที่เราบังคับให้ผู้โทรนั้น ไปยังเบอร์ที่เราระบุไว้เท่านั้น) เราสามารถ Check box ที่ Ignore Caller Input ได้ คือระบบไม่สนใจไม่ว่าจะกดเบอร์อะไรก็ตาม และทำการ Check box ตัว Allow Transfers to Numbers Not Associated with Users or Call Handlers หมายถึงการที่เราอนุญาตให้ Transfer ไปเบอร์อะไรก็ได้โดยที่เบอร์นั้น ๆ ไม่จำเป็นต้อง Associate เข้ากับ User หรือ Call Handlers ที่อยู่บน CUC
- ตามรูปด้านล่างเป็นหน้าแสดงถึงหน้าต่าง Greeting หรือเสียงตอบรับอัตโนมัติที่จะเข้ามาสู่ระบบ IVR หรือ AA (Auto Attendant) ให้ผู้ดูแลระบบเลื่อนลงมาด้านล่าง จะเจอเมนูที่ชื่อว่า Recording ตามด้านล่าง ซึ่งจะเป็นเมนูใหม่ภายใต้ CUCM version 11.5 แตกต่างจาก Version ก่อนหน้านี้ที่ต้องใช้ Java ในการทำงาน
- เราจะเจอกับหน้าต่างที่สามารถ Record เสียงลงไปได้ หรือจะใช้เสียงที่เราอัดมาเรียบร้อยแล้วลงไปใน Greeting ได้เช่นกัน
- หากเรามีไฟล์ที่ทำการอัดไว้เสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้เราทำการกดไปยังปุ่ม upload ตามรูปด้านล่างนี้ และ browse ไฟล์เสียงที่เตรียมไว้แล้วเป็น wav file ทำการ upload ขึ้นไปบน Greeting นี้ได้
- หากเราต้องการอัดเสียงผ่านทาง Laptop ที่เรา Remote เข้าไปยัง Unity Connection นี้ก็สามารถทำได้เช่นกัน หรืออาจจะอัดเสียงผ่านทาง IP Phone จาก Extension Number ไหนก็สามารถทำได้ โดยที่ให้ไปเปลี่ยนค่าเบอร์ Number or URI เป็นเบอร์ที่เราจะใช้อัดเสียงเข้าไป และทำการกดปุ่ม Record ที่อยู่มุมขวาด้านล่าง ระบบ Unity จะทำการโทรไปยังเบอร์ที่เราระบุไว้เราสามารถรับสายและทำการอัดเสียงผ่านโทรศัพท์เครื่องนั้น ๆ ได้เลย
- เมื่อเราทำการ Record เรียบร้อยแล้ว เราสามารถเลือกที่จะฟังเสียงที่เราอัดไว้เรียบร้อยแล้วได้เลย หากต้องการอัดเสียงใหม่ก็สามารถทับของเดิมไปได้เช่นเดียวกัน
- วิธีการให้ผู้ที่โทรเข้ามาสามารถกดเบอร์ เพื่อไปยังฝ่ายต่าง ๆ ได้
สามารถทำได้โดยการเลือกไปที่ System Call Handlers>XXX IVR>Edit>Caller Input
- เมื่อเข้ามาแล้วจะเห็นหน้าตาให้เราทำการกดเบอร์เพื่อเป็นเมนูลัดไปยังเบอร์ต่าง ๆ ได้ ให้เราทำการคลิ๊กเลือกเบอร์แต่ละเบอร์ว่าจะ Transfer ไปที่เบอร์ภายในเบอร์ไหน เมื่อผู้โทรทำการกดตอนฟังเสียงตอบรับอัตโนมัติ
- เมื่อคลิ๊กยังที่ Key หมายเลข 0 จะได้หน้าต่างตามด้านล่างนี้ เราสามารถสร้างได้ว่าให้ Transfer ไปยัง หมายเลขภายในเบอร์อะไร หากเราใส่ 0 เมื่อผู้โทรเข้ามายังบริษัทกด 0 ระบบตอบรับอัตโนมัตินี้ก็จะ Call ไปที่เบอร์ของ Operator 1000 เป็นผู้รับสายนั่นเอง เราสามารถทำลักษณะเดียวกันนี้ได้ในแต่ละเบอร์ 1,2,3,4 จน #,* ก็ได้
- วิธีการทำให้เบอร์ที่โทรมาจากสายนอก เข้ามายังระบบตอบรับอัตโนมัติ
- สามารถทำได้โดย Translation Pattern โดยไปที่ CUCM แล้วไปยังเมนู Call Routing>Translation Pattern และทำการเลือกไปยัง Translation Pattern XXXXXXX ในการอนุญาตให้จากเบอร์อะไร แปลงมาเป็นเบอร์อะไร ตอนที่สายนอกมีการโทรเข้ามาภายในบริษัท
- ให้ทำการเปลี่ยน Called Party Transform Mask จากเบอร์ที่ไป operator ให้รับสายแบบ Manual ปกติตามตัวอย่างด้านล่างคือเบอร์ 1000 ไปเป็นเบอร์ 4100 ที่เราได้ Configure ไว้ข้างต้น ก็จะเป็นเสียงตอบรับอัตโนมัติได้ทันที
สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก Link ด้านล่างนะครับ
ตัวอย่างวิธีการติดตั้ง Unity Express กับ CUCM https://www.ablenet.co.th/2018/06/23/cue-cucm
ตัวอย่างวิธีการติดตั้ง Configuration for CUCM Non-Secure SIP Integration with CUC
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/200851-Configuration-Example-for-CUCM-non-secur.pdf
