การ Register SIP Phone เข้า Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

ในบทความนี้ จะแสดงวีธีการ Add SIP Phone หรือ Third-party SIP Phone เข้ามา Register เพื่อใช้งานผ่าน Cisco Unified Communications Manager (CUCM) และ CUCM จะทำหน้าที่เป็น SIP Server ในการจัดการสายต่าง ๆ ที่โทรหากัน ซึ่งจะแสดงวิธีการ Add  Hard Phone โดยใช้อุปกรณ์ของ Yealink และ Soft Phone โดยใช้โปรแกรม MicroSIP มีวิธีการต่าง ๆ ดังนี้ 1. สร้าง User Step 1 : ไปที่ User Management >> End User >> Add New Step […]

Expressway MRA Login and B2B Calling Issue 30th May 2020

ในช่วงที่ผ่านมาตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน หลาย ๆ หน่วยงานที่ใช้งาน Cisco Expressway และได้ใช้ Sectigo CA Certificate ทำการรับรอง Issue หรือ sign Certificate ให้กับ Expressway จะเจอปัญหาใช้งาน MRA Login ไม่ได้ เช่น IP Phone หรือ Video Endpoint ที่อยู่ด้านนอก จะทำการเข้ามา Register CUCM ผ่านทาง Expressway-E โดยไม่จำเป็นต้อง VPN (VPNLess) ไม่สามารถ Login เข้ามาได้เลย รวมไปถึงเมื่อเข้าไปตรวจสอบภายใน Expressway ด้วยกันก็เจอ Traversal Zone มันไม่ active ครับ  ภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ IP Phone ไม่สามารถ Register เข้ามาผ่านทาง […]

Cisco Collaboration สำหรับอนาคต New Normal

ในช่วง COVID19 ในโลกยุคดิจิตอลได้มีการทำงานแบบ Work from home ได้มี Virtual Meeting ผ่านทาง Online ซึ่ง Tool ที่เราใช้กันบ่อย ๆ และเป็นที่รู้จักกันมากในวงการการประชุมผ่านอินเตอร์เน็ตก็คือ Cisco Webex อีกทั้งการใช้ชีวิตแบบ New Normal ในอนาคต ผมพยากรณืได้เลยว่าก็ยังคงอยู่ในรูปแบบนี้เช่นเดิม  บทความนี้จะกล่าวถึงรูปแบบของ Webex และภาพรวมของอนาคตในการใช้งานอุปกรณ์ที่สามารถติดต่อสื่อบนโลกดิจิตอลผ่านทางอินเตอร์เน็ต Cisco เรียกอุปกรณ์เหล่านี้ว่า Cisco Collaboration System Webex เป็น Web Conferencing รูปแบบคือกด url ผ่านทาง Web Browser ก็สามารถเข้ามาร่วมประชุมได้แล้ว หรือพัฒนาเป็นโปรแกรม และแอปพลิเคชั่นที่อยู่บนมือถือให้เราสามารถใส่ Meeing ID และ Password เพื่อเข้าร่วมประชุมได้เช่นเดียวกัน โดย Webex แบ่งออกมาเป็น 3 รูปแบบในการใช้งานคือ 1.Webex Meeting […]

How to Backup Cisco Collaboration

ในบทความนี้ จะมาอธิบายวิธีการ Backup Cisco Collaboration ซึ่งจะมี Component ต่างๆ ดังนี้ Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service(IMP) Cisco Expressway C,E Cisco Meeting Server ซึ่ง Component ต่างๆ เหล่านี้ เป็นส่วนนึ่งของ Collaboration Solution ของ Cisco วิธีการ Backup แตกต่างกันไป แสดงตามหัวข้อด้านล่างครับ 1. CUCM และ IMP การ Backup CUCM และ IMP สามารถ Backup ได้จากหน้า Disaster recovery […]

การ Sync user from AD to CUCM

1.เปิดการใช้งาน LDAP ไปที่ System >> LDAP >> LDAP SYSTEM Check Box : Enable Synchronizing from LDAP Server Click Save 2. ตั้งค่า LDAP Directory ไปที่ System >> LDAP >> LDAP Directory >> Add New กรอกข้อมูล LDAP LDAP Configuration Name : ใส่ชื่อ LDAB ที่ต้องการ LDAP Configuration Name : ใส่ User ที่มีสิทธิ์ในการอ่านข้อมูล User จาก AD LDAP Password : […]

การเปลี่ยนเมนู Cisco IP Phone เป็นภาษาไทย

1. ตรวจสอบ Version ของ CUCM Dowload Locale file ให้ตรงกับ Versionของ CUCM จาก เว็บไซค์ software.cisco.com/download ตรวจสอบเวอร์ชันได้จากหน้าแรกของ CUCM หรือไปที่เมนู About 2. Setup SFTP หรือ FTP Server ในบทความนี้ Setup SFTP บน Laptop โดยใช้ โปรแกรม SolarWinds SFTP/SCP 3. Upgrade Locale File บน CUCM สามารถ upgrade ได้ทั้งบนหน้าเว็บ และผ่าน CLI ในบทความนี้ จะแสดงวิธีการอัพเกรดผ่าน CLI SSH ไปที่ IP ของ CUCM และใช้คำสั่ง util system […]

การแปลงไฟล์ Audio สำหรับระบบ Auto Attendance(AA) บน Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

เมื่อเราต้องการอัพโหลดไฟล์เสียง(หรือ Promt) ที่อัดมาสำหรับใช้ในระบบตอบรับอัตโนมัติ(Auto Attendance) มักจะพบว่า เมื่ออัพโหลดขึ้นไป และทดลองโทรเข้ามา ปรากฏว่า ไม่มีเสียงที่ใส่ไว้ หรืออาจะเป็นเสียงที่ผิดเพี้ยน ไม่ตรงกับที่เราอัดมา ซึ่งสาเหตุดังกล่าวเกิดจาก Format ของไฟล์ Audio ที่เราอัพโหลดขึ้นไปนั้น ไม่ตรงกับที่ Cisco UCCX กำหนด ซึ่งรูปแบบไฟล์ Audio ที่ใช้บน Cisco UCCX มีรูปแบบดังนี้ นามสกุลเป็น .WAV File Format : CCIT U-Law Sample Size : 8-bit Sample Rate : 8kHz ซึ่งเราสามารถหาโปรแกรมต่างๆ มีคุณสมบัติในการแปลงไฟล์ มาแปลงให้ตรงกับคุณสมบัติข้างต้นในบทความนี้ จะแสดงวิธีการ Convert ไฟล์ ให้ตรงตาม Format ที่ Cisco UCCX กำหนด โดยใช้โปรแกรม GoldWave […]

การคอนฟิกระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendance) โดยใช้ Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

สวัสดีครับ ในบทความนี้ผมจะมาแนะนำวิธีการคอนฟิกระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendance) โดยใช้ Cisco Unified Contact Center Express หรือเรียกย่อว่า UCCX ซึ่งตัว UCCX จำเป็นต้องทำงานงานร่วมกับ Cisco Unified Communications Manager หรือเรียกย่อว่า CUCM ตัว UCCX สามารถใช้ในการทำระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendance) เช่น เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาจะมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบตอบกลับไปยังผู้ใช้ (Greeting) และยังสามารถใช้ในการทำระบบ Interactive voice response (IVR) นั่นคือเมื่อผู้ใช้โทรเข้ามาจะมีระบบตอบรับอัตโนมัติ และผู้ใช้สามารถกดหมายเลขต่างๆ ตามที่ระบบตอบรับบอก เพื่อทำการโอนสายไปยังแผนก หรือโอนสายไปยังเบอร์ที่ผู้ใช้ต้องการติดต่อ ในการใช้ UCCX จะมีความยืดหยุ่นในการควบคุมการทำงานของระบบ เนื่องจากเราสามารถเขียนสคริปต์ (Script) ในการควบคุมการทำงานของระบบได้ เอาละ ถ้าพร้อมแล้ว เราไปลุยกันเลยย 1. การคอนฟิกบน CUCM 1.1 Add IP Phone […]

CUCM Interdigit Timeout

เราเคยเจอปัญหาเรื่อง Digit ในการโทรออกซ้ำซ้อนกันบ้างหรือเปล่าครับ หรือจากการ Design เบอร์ที่มีการ Duplicate กันภายในกันเอง วันนี้ผมจะมาเล่าวิธีแก้ไขแบบง่าย ๆ เบื้องต้นให้ฟังครับ CUCM Interdigit Timeout คือค่าเวลาระหว่างรอ Digit เมื่อเราทำการกดเลขหมายปลายทาง สมมุติว่า CUCM interdigit timeout มีค่าเท่ากับ 3 วินาที ความหมายคือ เมื่อเรามีเลขหมายปลายทางเป็น 6 หลัก (digit) แล้วเลข 3 หลักแรกจะมีค่าเหมือนกันระหว่าง 2 เบอร์ที่เราโทรไป เช่น 123 กับ 123456 เป็นต้น หากเรากด 3 หลักแรกเป็น 123 ระบบ CUCM จะทำการรอ digit ต่อไป 3 วินาที หากไม่มีการกดเลขหมาย 456 ต่อจากนี้ ระบบจะทำการ dial […]

วิธีการ Configure CUE Cisco Unity Express กับ CUCM ผ่านทาง JTAPI

วันนี้ผมจะมาเล่า Step by Step วิธีการทำ Cisco Unity Express สำหรับ Voice Mail/Auto Attendant ซึ่งสามารถ Integrate เข้ากับ CUCM (Cisco Unified Communication Manager) ผ่านทาง SCCP หรือ SIP ได้ ถ้าพูดไปแล้วมันก็จะคล้าย ๆ กับการที่เรานำ UCCX (Cisco Unified Contact Center Express) ไปคุยกับ CallManager (CUCM) หากใครเคยทำส่วนนี้มาก็จะง่ายที่จะเข้าใจในการ Integration ผ่านทาง JTAPI และจะเป็นใจความหลักของบทความนี้ที่จะให้ Cisco Unity Express คุย SCCP ผ่านทาง JTAPI นั่นเองครับ Cisco Unity Express จะเป็น Voice […]

1 2