การคอนฟิกระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendance) โดยใช้ Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

สวัสดีครับ ในบทความนี้ผมจะมาแนะนำวิธีการคอนฟิกระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendance) โดยใช้ Cisco Unified Contact Center Express หรือเรียกย่อว่า UCCX ซึ่งตัว UCCX จำเป็นต้องทำงานงานร่วมกับ Cisco Unified Communications Manager หรือเรียกย่อว่า CUCM ตัว UCCX สามารถใช้ในการทำระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendance) เช่น เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาจะมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบตอบกลับไปยังผู้ใช้ (Greeting) และยังสามารถใช้ในการทำระบบ Interactive voice response (IVR) นั่นคือเมื่อผู้ใช้โทรเข้ามาจะมีระบบตอบรับอัตโนมัติ และผู้ใช้สามารถกดหมายเลขต่างๆ ตามที่ระบบตอบรับบอก เพื่อทำการโอนสายไปยังแผนก หรือโอนสายไปยังเบอร์ที่ผู้ใช้ต้องการติดต่อ ในการใช้ UCCX จะมีความยืดหยุ่นในการควบคุมการทำงานของระบบ เนื่องจากเราสามารถเขียนสคริปต์ (Script) ในการควบคุมการทำงานของระบบได้ เอาละ ถ้าพร้อมแล้ว เราไปลุยกันเลยย 1. การคอนฟิกบน CUCM 1.1 Add IP Phone […]

การออกใบรับรอง เพื่อใช้งาน SSL โดยใช้ OpenSSL บน CentOS7

Introduction ในบทความนี้เราจะใช้การออกใบรับรอง Self-sign SSL certificate โดยใช้ openssl บน CentOS ออกใบรับรอง หรือเรียกว่า Certificate Authority (CA) ซึ่งจะทำหน้าที่ในการออกใบรับรองให้กับผู้ที่เข้ามาขอใบรับรอง ขั้นตอนการออกแบบใบรับรองดิจิตอล 1. สร้าง Private Key ให้กับ CA (cakey.pem) ให้กับ CA2. ออกใบรับรองให้กับ CA เพื่อให้แอปพลิเคชันต่างๆ สามารถตรวจสอบความถูกต้องของ Key ได้ (cacert.crt)3. นำไฟล์ CSR ที่ต้องการออกใบรับรอง ทำการเซ็นโดยใช้ Private Key และ CERT. ของ CA (cakey.pem,cacert.crt)4. ได้ใบรับรองของ CA และใบรับรองที่เรานำมาเซ็น (example.crt) CSR (Certificate Signing Requests ) เมื่อเราต้องการใช้งาน SSL Certificate […]